اسلوب STAR موجودة منذ عدة سنوات ، لكن قلة من الأشخاص الذين يحضرون مقابلة يفهمونها أو يستخدمونها!
تشرح هذه المقالة ماهو اسلوب STAR للمقابلة ، وكيفية استخدامها ، وتزودك أيضًا ببعض نماذج الإجابات حتى تتمكن من رؤيتها أثناء العمل.
ما هي تقنية STAR INTERVIEW؟
باختصار ، يعد اسلوب مقابلة STAR طريقة بسيطة حقًا لبناء إجابات لأسئلة المقابلة الظرفية / السلوكية. يتم استخدامه بشكل عام فقط عند الإجابة على أسئلة مثل:
- هل يمكن أن تخبرني عندما كنت تعمل كجزء من فريق؟
- هل سبق لك أن كنت مرنًا في حالة العمل؟
- هل يمكن أن تخبرني عن وقت عملت فيه جيدًا تحت الضغط؟
- متى قدمت خدمة عملاء ممتازة؟
- هل سبق لك التعامل مع شكوى العملاء؟
- وما إلى ذلك وهلم جرا.
تتكون طريقة STAR من المجالات الأربعة التالية:
الوضع((Situation- ما هو الوضع الذي وجدت نفسك فيه؟
المهمة(Task) - ما هي المهمة التي يجب القيام بها؟
الإجراء(Action) - ما الإجراء الذي اتخذته لتحقيق المهمة؟ أيضًا ، ما الإجراء الذي اتخذه الآخرون أيضًا؟
النتيجة(Result) - ماذا كانت النتيجة النهائية بعد أفعالك وتصرفات الآخرين؟
كيفية استخدام اسلوب مقابلة STAR
تُستخدم هذه الطريقة لإعداد إجاباتك على أسئلة المقابلة وأيضًا عند الرد على السؤال أثناء المقابلة المباشرة. يتيح لك التأكد من أن إجاباتك على الأسئلة محددة ومتعمقة في طبيعتها.
نموذج سؤال المقابلة والإجابة باستخدام طريقة STAR
لنفترض أن سؤال المقابلة هو كما يلي:
"هل يمكنك أن تعطيني مثالاً عندما تعمل بشكل جيد كجزء من فريق؟"
إليك إجابة رائعة على هذا السؤال باستخدام تقنية STAR
الموقف
بعد ظهر أحد أيام الخميس ، في حوالي الساعة 4 مساءً ، هرع مديري المباشر إلى المكتب وقال إن تسليم المخزون كان مستحقًا في أي دقيقة الآن. كان من المقرر التسليم يوم الخميس التالي ، لكن شركة البريد السريع اختلطت التواريخ ، وبالتالي كانت تصل قبل أسبوع. هذا يعني أنه كان علينا التخلي عن كل شيء والاستعداد للتسليم غير المتوقع.
مهمة
كانت المشكلة أن معظمنا كان من المقرر أن يغادر الساعة 4:30 مساءً في ذلك اليوم ، لذلك لم يكن هناك الكثير من الأشخاص حولهم للقيام بمهمة استلام التسليم ، والتي تستغرق عادةً ما لا يقل عن ساعة لتفريغ وفحص المخزون.
الفعل
تطوعت على الفور للبقاء متأخرًا لمساعدة الشركة في وقت الحاجة. شرعت في التحضير للتسليم من خلال جمع مجموعة صغيرة من العمال الذين أعرف أنهم سيساعدونني في إنجاز المهمة بسرعة وبدقة. بعد ذلك ، قمت بتسليم الوظائف إلى الأشخاص في المجموعة ، والتي تشمل التعامل مع البضائع ، وفحصها عند وصولها عبر المستودع ، وكذلك جردها. لقد أطلعت كل الفريق على معلومات موجزة حتى يعرف الجميع دورهم في المهمة. بمجرد وصول التسليم ، عملنا بجد لتحقيق الهدف النهائي.
نتيجة
بعد العمل الشاق للفريق ، تمكنا من تفريغ الشحنات وتخزينها على الرفوف وفحصها بشكل متقاطع ، مما يرضي مديرنا المباشر. وشكرنا جميعًا على التطوع لإنجاز المهمة بسرعة وأمان ودقة.
ملخص طريقة STAR
يعد اسلوب / طريقة STAR واحدة من أكثر الطرق فعالية للرد على أسئلة المقابلة. سننهي منشور المدونة هذا مع أفضل 5 نصائح لاستخدام STAR:
1 - تأكد من استخدام STAR عند التحضير لأسئلة المقابلة الظرفية أو السلوكية
2 - عند طرح سؤال مقابلة يتطلب استخدام STAR ، تأكد من أنك تفكر في الموقف ، المهمة ، نتيجة الإجراء عند الاستعداد للإجابة على السؤال.
3 - تأكد دائمًا من أن ردودك باستخدام اسلوب STAR محددة في طبيعتها. لا تخبر لجنة المقابلة بالموعد الذي ستفعله ، ولكن أخبرهم بدلاً من ذلك بما فعلت!
4 - تأكد دائمًا من أن النتيجة إيجابية بعد أفعالك.
نموذج أسئلة وأجوبة المقابلة - اسلوب مقابلة STAR
1 - متى تعاملت مع ضغوط هائلة في موقف متعلق بالعمل؟
في وظيفتي السابقة ، غادر زميل العمل بشكل غير متوقع. لقد كان مسؤولاً عن مشروع كان لا بد من تسليمه في غضون مهلة زمنية ضيقة للغاية.
طلب مشرفي من الموظفيين متطوعًا لتولي المشروع. قررت أن أصعد وأتحمل المسؤولية. بصراحة ، أفضل العمل تحت الضغط. لقد رأيت هذا كفرصة لمساعدة الشركة في وقت الحاجة.
لقد درست الموجز بعناية ثم وضعت خطة عمل لتسليم المشروع في حدود الميزانية وفي الوقت المحدد أيضًا. كان العمل صعبًا ، لكنني قضيت ساعات العمل الإضافية اللازمة ويسعدني أن أقول إنني تمكنت من إنهاء المشروع في الوقت المحدد والمواصفات. كان مشرفي سعيدًا بأخلاقيات العمل وجهدي. وشكرني على التزامي وتفانيي في تقديم هذا المشروع المهم.
2 - هل يمكنك وصف الموقف المجهد وكيف تعاملت معه؟
أثناء العمل في مكتب ذات يوم في الطابق الخامس ، تم تفعيل إنذار الحريق بسبب حريق صغير تم الإبلاغ عنه في الطابق الأول. لا يبدو أن الأشخاص داخل المكتب ينتبهون كثيرًا لأن الإنذار يدق عادة فقط عندما يكون هناك إنذار خاطئ.
قررت تحمل المسؤولية. صرخت في جميع أنحاء المكتب أن على الجميع المغادرة عبر الهروب الأسرع والأكثر أمانًا من الحريق. بدأ بعض الناس يشتكون لكنني أصررت على المغادرة على الفور. كنت على علم بأننا كنا جميعًا في الطابق الخامس وأن أي وقت ضائع قد يعرض الحياة للخطر ، خاصة إذا أخذنا في الاعتبار أنه لا يمكننا استخدام المصاعد في حالة تنشيط إنذار الحريق.
في النهاية ، بدأ الأشخاص داخل المكتب بالمغادرة عبر درج الهروب بناءً على طلبي. بقيت حتى النهاية لأتأكد من إجلاء الجميع وشققت طريقي إلى الخارج. ثم تلقيت مكالمة هاتفية للتأكد من سلامة الجميع.
عندما وصلت خدمة الإطفاء ، عثروا في الواقع على حريق في منطقة الطابق الأرضي ، لذلك كانت حالة طوارئ حقيقية.
بعد إطفاء الحريق وإعادتنا إلى مكتبنا ، ذكّرت الجميع بمسؤولياتهم في حالة نشوب حريق. أعتقد أنني تعاملت مع هذا الموقف بثقة ومرونة. على الرغم من أن الأمر كان مرهقًا في بعض الأحيان ، فقد كنت مصممًا على اتباع إجراءات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة لضمان سلامة الجميع.
3 - هل يمكنك إعطاء مثال عن كيفية تعاملك مع الخلافات في مكان العمل؟
أجل، أستطيع. في وظيفتي السابقة كعامل إدارة مكتب ، كان هناك زميل عمل معين يبدو أنه يكرهني. خلال الاجتماعات ، كان يتجاهل مساهماتي. وقد أدلى بعدد من التعليقات غير المقبولة في المقصف في أكثر من مناسبة.
قررت معالجة الوضع بهدوء. ومع ذلك ، قبل الاتصال به لمناقشة الوضع ، كنت بحاجة إلى تحديد ما أريد تحقيقه من المناقشة.
أتفهم أنه لا يمكننا دائمًا التواصل مع الجميع في بيئة مكان العمل.
المشكلة في هذا النوع من المواقف أنه يمكن أن يكون ضارًا بالمنظمة ككل. على هذا الأساس ، كنت أرغب في معرفة ما إذا كان هناك أي شيء أفعله يغضبه. بعد ذلك ، يمكننا محاولة الوصول إلى حل بناء للمشكلة. بمجرد أن حددت هدفي ، اقتربت منه بينما كان بمفرده وسألته عما إذا كان بإمكاننا إجراء مناقشة خاصة بعيدًا عن موظفي المكتب الآخرين.
جلسنا في غرفة بعيدة عن أي شخص آخر. بعد ذلك ، أوضحت مخاوفي فيما يتعلق بالشكل الذي شعرت به أنه كان يعاملني. سألته أيضًا عما إذا كان هناك أي شيء أفعله أزعجه. كان رد فعله الأولي دفاعيًا للغاية ، لكنني حافظت على موقفي وكررت مشاعري فيما يتعلق بكيفية معاملته لي بطريقة هادئة وغير تصادمية.
بعد فترة ، أدرك أنه كان مخطئًا واعتذر عن تعليقاته وسلوكه. طمأنني أن ذلك لن يحدث مرة أخرى. اتفقنا على أن الطريق الإيجابي للمضي قدمًا هو إنشاء علاقة عمل ودية ومهنية والحفاظ عليها. أعتقد أنه من المهم معالجة أي شكل من أشكال الصراع بطريقة هادئة ومهنية. يجب أن يكون الهدف هو الوصول إلى نتيجة إيجابية للجميع.
4 - هل يمكن أن تخبرني عن خطأ ارتكبته في العمل وكيف تعاملت معه؟
في إحدى المرات التي كنت أعمل فيها في مستودع الشركة ، ارتكبت خطأً يعني أن الشركة لم يكن لديها مخزون كافٍ متاح خلال فترة موسمية مزدحمة. بمجرد أن لاحظت أنني ارتكبت الخطأ ، أبلغت مديري المباشر. أشعر بالصدق والنزاهة ضروريان في مثل هذا الموقف. انزعج مشرفي من الخطأ الذي ارتكبته. ومع ذلك ، كان ممتنًا لأننا أتيحت لنا الفرصة لمحاولة تصحيح ذلك.
طلبت منه أن يمنحني الفرصة لفرزها ، وهو ما وافق عليه. اتصلت على الفور بموردنا لمعرفة ما إذا كان هناك على أي حال المخزون الإضافي الذي فاتني يمكن شحنه إلينا في الوقت المناسب للفترة الموسمية. على الرغم من أن الأمر استغرق بعض الوقت والإقناع ، إلا أن المورد وافق على شحن المخزون الإضافي في يوم العمل التالي ، مما ساعدني كثيرًا. ثم شرعت في وضع الأمور في مكانها للتأكد من أنني لم أرتكب نفس الخطأ مرة أخرى.
5 - هل يمكن أن تخبرني عن وقت كان عليك فيه التعامل مع عميل أو عميل غاضب؟
أجل، أستطيع. مؤخرًا ، كنت أخدم أحد العملاء خلف عملية الدفع. لقد اشتروا بعض السلع في موسم التخفيضات الشتوي في الأسبوع السابق وأرادوا إعادتها لأنها لم تكن كما أرادوا. لسوء الحظ ، نظرًا لأنه تم شراء البضائع في عملية البيع ، فلن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال. بدأت في شرح هذا للعميل. بدأت على الفور تغضب. لقد استمعت إلى مخاوفها ولكني ذكرت بهدوء أن سياسة الشركة هي عدم رد البضائع المشتراة في عملية البيع.
استمر العميل في الشكوى وأصبح أكثر غضبًا وصوتًا. لقد لاحظت وجود طابور كبير يتشكل خلفها ، ولذا طلبت من زميلي أن يتولى المهمة مني بينما كنت أنقل الموقف بعيدًا عن المنطقة. بعد أن استمعت إلى الزبون ، شرحت لها بهدوء ولكن بطريقة حازمة أن الإيصال الذي أوضحته أن عناصر المبيعات غير قابلة للاسترداد. شرحت لها أنني أستطيع أن أتفهم إحباطها ، لكن لم يكن هناك ما يمكنني مساعدتها في هذه الحالة واعتذرت عن الإزعاج.
شرحت لها أنه إذا كان بإمكاني مساعدتها ، فسأفعل ذلك بالتأكيد. ثم بدأت تهدأ وقبلت تفسيري. بينما لم تكن راضية تمامًا ، غادرت المحل وهي تفهم الموقف. لقد فهمت سبب عدم تمكني من المساعدة في هذه المناسبة. أعتقد أنه من خلال الحفاظ على الهدوء والاستماع إلى شكوى العميل وأيضًا من خلال إبعاد النزاع عن أعين وآذان العملاء الآخرين ، تمكنت من حل الموقف بشكل ودي قدر الإمكان.
